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社内ヘルプデスクを効率化するAI

社内から飛んでくる「これどうすればいい?」を自己解決させる

総務・人事・情シスに集まる社内問い合わせを、AIが規程やマニュアルを参照して回答する領域です。担当者は例外対応に集中できます。

国内製品の充実度 ★★★★★ この業務領域で国内サービスがどれだけ有力かの指標です。個別ツールのおすすめ度ではありません(評価基準)

この業務でよく聞く詰まりどころ

社内ヘルプデスクのAIツール比較表
ツール	向いている人	導入難易度	利用者規模	無料プラン	料金
PKSHA AI ヘルプデスク国内	社内からの問い合わせで担当者の時間が奪われている部門	管理者・情シスの対応が必要	中小企業 / 大企業	なし	個別見積無料プランなし料金非公開
Helpfeel国内	FAQを用意しているのに問い合わせが減らない組織	管理者・情シスの対応が必要	中小企業 / 大企業	なし	3プラン無料プランなし一部料金公開
Glean	情報が Microsoft 365 / Slack / Box などに散っている組織	管理者・情シスの対応が必要	大企業	なし	個別見積無料プランなし料金非公開
Microsoft 365 Copilot	すでに Microsoft 365 を全社導入している企業	管理者・情シスの対応が必要	中小企業 / 大企業	なし	プラン数は要確認無料プランなし料金公開
ChatSense国内	社内資料が複数の場所に散っていて探すのに時間がかかる	管理者・情シスの対応が必要	中小企業 / 大企業	無料プランあり	複数プラン無料プランあり一部料金公開
Guru	社内の情報が複数のツールに散っている	管理者・情シスの対応が必要	中小企業 / 大企業	要確認	個別見積要確認料金非公開
monday.com	プロジェクトの進捗が個人任せになっている	初期設定が必要	チーム / 中小企業 / 大企業	無料プランあり	5プラン無料プランあり一部料金公開

料金・機能は変動します。契約前に必ず各公式サイトで最新の条件をご確認ください。評価の付け方は評価基準に掲載しています。

ツール	質問の受付	規程・マニュアルの検索	根拠つきの回答	担当者への引き継ぎ	Teams・Slackの中で使う
PKSHA AI ヘルプデスク国内	対応	対応	対応	対応	対応
Helpfeel国内	対応	対応	記載なし	記載なし	記載なし
Glean	記載なし	対応	記載なし	記載なし	記載なし
Microsoft 365 Copilot	記載なし	対応	対応	記載なし	対応
ChatSense国内	記載なし	対応	対応	記載なし	記載なし
Guru	記載なし	記載なし	対応	記載なし	対応
monday.com	記載なし	記載なし	記載なし	対応	記載なし

社内ヘルプデスクは「回答の正しさ」より「根拠の文書を示せるか」と「答えられない時に人へ渡せるか」で選びます。普段使うチャットの中で使えるかどうかも定着を左右します。

「記載なし」は「できない」という意味ではありません。 提供元の公表情報で確認できた工程だけに「対応」を付けています。記載のない工程は各公式サイトでご確認ください(確認方針)。

以下は当サイトでまだ詳細を整理できていないツールです。順次、比較の対象に追加していきます。

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解説

総務・情シス・経理に繰り返し届く社内の質問は、FAQを探せるようにする方式・チャットで自動回答する方式・社内資料を横断検索する方式の3つで減らせます。Helpfeel・PKSHA・ChatSense・Gleanなど当サイト掲載ツールを方式別に整理し、自社に合う入口を特定します。

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