callcenter

コールセンターを効率化するAI

応対の後処理と品質チェックにかかる時間を減らす

通話後の記録作成、応対品質のモニタリング、オペレーター教育に人手がかかる業務です。AIは通話内容の書き起こしと要約、応対傾向の分析を担います。

国内製品の充実度 ★★★★★ この業務領域で国内サービスがどれだけ有力かの指標です。個別ツールのおすすめ度ではありません(評価基準)

主なツールの比較

コールセンターのAIツール比較表
ツール	向いている人	導入難易度	利用者規模	無料プラン	料金
YOMEL国内	対面会議が残っている企業	管理者・情シスの対応が必要	中小企業 / 大企業	なし	個別見積無料プランなし料金非公開
PKSHA Speech Insight国内	通話後の記録作成(ACW)が長いコンタクトセンター	管理者・情シスの対応が必要	中小企業 / 大企業	なし	個別見積無料プランなし料金非公開
MiiTel国内	電話商談が中心で、内容が担当者の記憶に依存している組織	初期設定が必要	チーム / 中小企業 / 大企業	なし	個別見積無料プランなし料金非公開
KARAKURI GeN国内	コールセンターを持つ企業	管理者・情シスの対応が必要	大企業	なし	プラン数は要確認無料プランなし料金公開
PKSHA VoiceAgent国内	入電件数が多く、すでにコールセンターを運用している大企業	管理者・情シスの対応が必要	大企業	なし	個別見積無料プランなし料金非公開

料金・機能は変動します。契約前に必ず各公式サイトで最新の条件をご確認ください。評価の付け方は評価基準に掲載しています。

この5件を絞り込む: SSOに対応(2件)

ツール	入電の自動応答	通話の文字起こし	応対記録の作成	応対品質の分析	教育・改善提案
YOMEL国内	記載なし	対応	対応	対応	記載なし
PKSHA Speech Insight国内	記載なし	対応	対応	対応	対応
MiiTel国内	記載なし	対応	対応	対応	対応
KARAKURI GeN国内	対応	対応	対応	記載なし	記載なし
PKSHA VoiceAgent国内	対応	記載なし	記載なし	記載なし	記載なし

入電そのものに応答する製品と、オペレーターの通話を文字にして後処理を減らす製品は別物です。「コールセンターAI」の中でどの工程を担わせたいかを先に決めます。

「記載なし」は「できない」という意味ではありません。 提供元の公表情報で確認できた工程だけに「対応」を付けています。記載のない工程は各公式サイトでご確認ください(確認方針)。

以下は当サイトでまだ詳細を整理できていないツールです。順次、比較の対象に追加していきます。

1 articles

解説

「電話をAIに任せる」と言っても、着信の振り分けと、通話の文字起こし・解析と、応対業務全体の組み替えでは、規模も費用も別物です。IVRy・MiiTel・PKSHA・KARAKURIなど当サイト掲載ツールを3段階に整理し、自社がどの段階の話をしているのかを特定できるようにします。

当サイトはアフィリエイトプログラムに参加しています。記事内のリンク経由でサービスの申し込みがあった場合、当サイトに報酬が発生することがあります。報酬の有無が評価順・掲載内容に影響しないよう、評価基準を公開しています。広告リンクを含む記事には冒頭にPR表記を掲載します。