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国内製品 / 株式会社PKSHA Communication

PKSHA VoiceAgent

入電が多い窓口の一次受付を自動化し、有人対応を必要な件だけに絞る

電話対応コールセンター 作業時間を減らす属人化を解消する

料金・機能の最終確認:2026年8月23日(非公開・要問い合わせ)

判断のポイント

こんな人に向いています

このツールを選んでよい人

  • 入電件数が多く、すでにコールセンターを運用している大企業
  • 既存の電話基盤(PBX / CTI)と連携させたい組織

別のツールも検討したほうがよい人

  • 中小企業・店舗(規模が合わない)
  • すぐに始めたい(連携設計でリードタイムが長い)
  • 完全自動化を期待する場合(有人引き継ぎの設計が前提)

PKSHA VoiceAgentの代わりになるツールを見る →

この業務のどの工程を担当できるか

完結率が100%になることはありません。有人対応への引き継ぎ設計まで含めて検討します。

着信の応答用件の聞き取り・判別取次・折り返し既存の電話基盤と連携
担当できる担当できる担当できる担当できる

「—」はできないという意味ではなく、当サイトが確認できていないことを示します。 確認できた工程だけを「担当できる」としています。

基本情報

提供元
株式会社PKSHA Communication(日本)
業務カテゴリ
電話対応 / コールセンター
導入目的
作業時間を減らす / 属人化を解消する
利用者規模
大企業

会社で導入する場合

確認事項12項目
確認項目状況なぜ確認するか
法人契約対応法人名義での契約・請求に対応しているか
SSO / SAML公式サイトに記載なしシングルサインオン。社内アカウントで一元的にログインさせる仕組み。全社導入では情シスの必須要件になることが多い
監査ログ公式サイトに記載なし誰がいつ何をしたかの記録。統制要件がある組織で必要
入力データの学習利用公式サイトに記載なし社内の情報を入力してよいかの判断に直結する
データの所在公式サイトに記載なしデータが保存される国。国内保管を要件にする組織がある
請求書払い公式サイトに記載なしクレジットカード以外の支払いに対応しているか

補足:「大規模運用や他システムとの連携、厳格なセキュリティ要件にも対応」との記載はあるが、公式製品ページに個別項目の記載は無い。6項目すべて問い合わせが必要で、この製品では要件確認に商談が前提になる

検討時に詰まりやすい点:既存の電話基盤(PBX / CTI)との連携設計が必要で、導入までのリードタイムが長い

2026年8月19日に提供元の公式ページで確認した内容です。 6項目中5項目は、確認した公式ページに記載がありませんでした。 これは非対応という意味ではなく、提供元が公表していないということです。 稟議や情シスの確認で必要な場合は、提供元へ直接ご確認ください。 条件は変更されることがあるため、契約前に最新情報をご確認ください。

選ぶ前に読んでおく記事

1つの製品だけを見て決めるより、同じ業務の製品を並べたほうが判断が安定します。

導入事例 AI電話対応の導入事例|公表情報から読む「自社の規模ならどちらを選ぶか」 AI電話対応の国内導入事例を、出典を確認できた公表情報だけで整理。PKSHA VoiceAgentの大企業事例とIVRyの小規模向け料金構造を比べ、自社の規模でどちらを検討すべきか判断する基準を2026年8月時点の情報で示します。 記事を読む →

同じ業務の他ツールと比べる

PKSHA VoiceAgentの代替を見る
電話対応のAIツール比較表
ツール向いている人導入難易度利用者規模無料プラン料金
PKSHA Speech Insight通話後の記録作成(ACW)が長いコンタクトセンター管理者・情シスの対応が必要中小企業 / 大企業なし非公開。初期費用と、利用席数に応じた月額(ID課金)の組み合わせで、最低10席から契約できる。要約・FAQ検索などはオプション。金額は公開されていない
MiiTel電話商談が中心で、内容が担当者の記憶に依存している組織初期設定が必要チーム / 中小企業 / 大企業なしMiiTel Phone 月額5,980円(1IDあたり・税抜)、初期費用0円。金額は複数の情報源で一致するが公式ページでは確認できていない。最低契約単位と契約期間(単月か年間か)は情報源によって記載が食い違うため要確認
PKSHA VoiceAgent入電件数が多く、すでにコールセンターを運用している大企業管理者・情シスの対応が必要大企業なし非公開・要問い合わせ
IVRy店舗・小規模事業者・スタートアップ初期設定が必要中小企業無料枠・試用のみフリープラン 無料(月30着電まで)/ スターター 月額3,980円〜(年払いなら月あたり3,317円〜・年額39,800円〜)/ スタンダード 月額6,480円〜(年払いなら月あたり5,400円〜・年額64,800円〜)。いずれも利用内容で変動し、電話番号の維持費と通話料が別途かかる。公式ページに税込・税別の明記はない

料金・機能は変動します。契約前に必ず各公式サイトで最新の条件をご確認ください。 評価の付け方は評価基準に掲載しています。

公式サイトで確認する

ここまでで、PKSHA VoiceAgentが自分に向いているか、 料金と導入難易度 、法人利用の確認項目 、同じ業務の他ツールとの違い を確認できます。最新の料金と申込条件は提供元でしか確定できないため、 最後は公式サイトでご確認ください。

公式サイトで詳細を確認するPKSHA VoiceAgent の公式サイトが開きます

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掲載内容は2026年8月23日時点で確認したものです。料金・機能は変更されることがあるため、 契約前に必ず公式サイトで最新情報をご確認ください。評価の付け方は評価基準に掲載しています。

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