電話自動応答(IVR)とボイスボットの違い|月3,980円と個別見積が並ぶ理由

情報確認:2026年8月30日 料金・プラン内容は変更されることがあります。契約前に各公式サイトで最新情報をご確認ください。 当サイトでは料金情報を90日ごとに再確認する運用にしています(確認方針)。

同じ「電話AI」の見積もりが、桁違いになる理由

電話の自動化を調べると、月額数千円の製品と、要問い合わせの製品が同じ検索結果に並びます。壊れているのは市場ではなく、役割の分類です。

自動応答(IVR) — 着信に音声ガイダンスで応じ、振り分ける。「予約は1を、お問い合わせは2を」の世界。IVRy はこの型で、フリープラン(月30着電)、スターター月額3,980円〜(税抜・番号維持費と従量は別)という公表価格を持ちます。

ボイスボット — 発話を認識して対話し、用件を処理する。PKSHA VoiceAgent はこの型で、入電の多い窓口の一次受付を自動化し、有人対応を必要な件に絞ります。既存の電話基盤(PBX/CTI)との連携設計が前提の大規模向けで、料金は個別見積です。

振り分けまでか、対話まで踏み込むか。この役割差が、そのまま価格の形の差(公表価格 vs 個別見積)になっています。

選び方は「入電の中身」から

製品から選ぶと迷います。電話AIの3段階で書いたとおり、1週間の入電を数えるのが先です。

• 「営業時間・場所を聞くだけ」「担当への取り次ぎ」が多い → 振り分けで十分 → IVR型。無料枠で今日試せます
• 定型の問い合わせ・受付処理そのものが大量 → 対話型の検討域 → ボイスボット。ただし導入はプロジェクト(見積前の準備)

中間もあります。まずIVR型で振り分けを自動化し、それでも残る対話の負荷を測ってからボイスボットを検討する、という段階論は費用リスクが小さい進め方です。

注意点2つ

1. IVRyの表示は税抜+従量別。月の通話量で実額が動くため、着電数×従量の試算を忘れずに
2. VoiceAgentは要件確認も商談前提。法人要件6項目の公表が無いため、確認リストを持ち込む形になります

両製品の1対1比較は対決ページ、電話カテゴリの全体へ。