小さな事業所でも導入できますか?

初期費用0円・少額から始められる製品と、コールセンター基盤との連携を前提とした大企業向け製品があります。規模が合わない製品を検討すると話が進みません。

すべての電話をAIで完結できますか?

完結率が100%になることはありません。有人対応への引き継ぎ設計を含めて検討するのが前提です。

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鳴り続ける電話の一次受付を任せて、本来の作業を止めない

一次受付・用件の聞き取り・取次だけで担当者の時間が削られる業務です。AIが音声で応対し、用件を判別して必要な場合だけ人に繋ぎます。規模によって選ぶ製品が大きく変わる領域です。

国内製品の充実度 ★★★★★ この業務領域で国内サービスがどれだけ有力かの指標です。個別ツールのおすすめ度ではありません(評価基準)

電話対応のAIツール比較表
ツール	向いている人	導入難易度	利用者規模	無料プラン	料金
PKSHA Speech Insight国内	通話後の記録作成(ACW)が長いコンタクトセンター	管理者・情シスの対応が必要	中小企業 / 大企業	なし	個別見積無料プランなし料金非公開
MiiTel国内	電話商談が中心で、内容が担当者の記憶に依存している組織	初期設定が必要	チーム / 中小企業 / 大企業	なし	個別見積無料プランなし料金非公開
PKSHA VoiceAgent国内	入電件数が多く、すでにコールセンターを運用している大企業	管理者・情シスの対応が必要	大企業	なし	個別見積無料プランなし料金非公開
IVRy国内	店舗・小規模事業者・スタートアップ	初期設定が必要	中小企業	無料プランあり	4プラン無料プランあり料金公開

料金・機能は変動します。契約前に必ず各公式サイトで最新の条件をご確認ください。評価の付け方は評価基準に掲載しています。

ツール	着信の応答	用件の聞き取り・判別	取次・折り返し	既存の電話基盤と連携
PKSHA Speech Insight国内	記載なし	記載なし	記載なし	記載なし
MiiTel国内	記載なし	記載なし	記載なし	記載なし
PKSHA VoiceAgent国内	対応	対応	対応	対応
IVRy国内	対応	対応	対応	記載なし

完結率が100%になることはありません。有人対応への引き継ぎ設計まで含めて検討します。

「記載なし」は「できない」という意味ではありません。 提供元の公表情報で確認できた工程だけに「対応」を付けています (このカテゴリでは 4 製品中 2 製品を確認済み)。記載のない工程は各公式サイトでご確認ください(確認方針)。

以下は当サイトでまだ詳細を整理できていないツールです。順次、比較の対象に追加していきます。

ツール比較

同じ「電話をAIで自動化」でも、IVRyのような自動応答は月額3,980円〜の公表価格、PKSHA VoiceAgentのようなボイスボットは個別見積と、価格の形がまるで違います。振り分けまでか、対話するかという役割の違いから、この価格差の理由と選び方を解説します。

導入事例

AI電話対応の国内導入事例を、出典を確認できた公表情報だけで整理。PKSHA VoiceAgentの大企業事例とIVRyの小規模向け料金構造を比べ、自社の規模でどちらを検討すべきか判断する基準を2026年8月時点の情報で示します。

小さな事業所でも導入できますか?: 初期費用0円・少額から始められる製品と、コールセンター基盤との連携を前提とした大企業向け製品があります。規模が合わない製品を検討すると話が進みません。
すべての電話をAIで完結できますか?: 完結率が100%になることはありません。有人対応への引き継ぎ設計を含めて検討するのが前提です。

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