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国内製品 / 株式会社PKSHA Communication

PKSHA Speech Insight

通話をその場で文字にし、後処理と応対品質のチェックにかかる時間を減らす

コールセンター電話対応 作業時間を減らす品質を上げる

情報確認(料金・機能):2026年9月4日(非公開・要問い合わせ)

公式サイトで詳細を確認するPKSHA Speech Insight の公式サイトが開きます

判断のポイント

会社規模は提供元が人数で公表しているわけではなく、想定利用単位からの読み替えです。

料金は2026年9月4日時点の情報(非公開・要問い合わせ)。具体的な金額は下の「料金」に載せています。

法人利用は2026年8月20日時点に提供元の公式ページで確認した内容です。

こんな人に向いています

このツールが向いている人

  • 通話後の記録作成(ACW)が長いコンタクトセンター
  • 応対品質のチェックが一部しかできていない組織
  • 新人教育に時間がかかっている部門

他のツールも検討した方がよい人

  • 予算を先に固めたい(料金非公開・個別見積)
  • 個人・小規模事業者
  • 通話量が少なく、分析するデータが溜まらない組織

PKSHA Speech Insightの代わりになるツールを見る →

料金

非公開・要問い合わせ / 2026年9月4日時点

公式の料金ページで確認した内容です。 出典 ↗ 2026-09-04 時点

プラン 料金 条件
個別見積(プラン名の公表なし) 個別見積
提供元の記載(原文)

非公開。初期費用と、利用席数に応じた月額(ID課金)の組み合わせで、最低10席から契約できる。要約・FAQ検索などはオプション。金額は公開されていない

情報確認(料金): 2026-09-04

この業務のどの工程を担当できるか

  1. 1入電の自動応答
  2. 2通話の文字起こし
  3. 3応対記録の作成
  4. 4応対品質の分析
  5. 5教育・改善提案
ツール入電の自動応答通話の文字起こし応対記録の作成応対品質の分析教育・改善提案
PKSHA Speech Insight記載なし対応対応対応対応

入電そのものに応答する製品と、オペレーターの通話を文字にして後処理を減らす製品は別物です。「コールセンターAI」の中でどの工程を担わせたいかを先に決めます。

「記載なし」は「できない」という意味ではありません。 提供元の公表情報で確認できた工程だけに「対応」を付けています 。 記載のない工程は各公式サイトでご確認ください(確認方針)。

会社で導入する場合

確認事項12項目
確認項目状況なぜ確認するか
法人契約対応法人名義での契約・請求に対応しているか
SSO / SAML公式サイトに記載なしシングルサインオン。社内アカウントで一元的にログインさせる仕組み。全社導入では情シスの必須要件になることが多い
監査ログ公式サイトに記載なし誰がいつ何をしたかの記録。統制要件がある組織で必要
入力データの学習利用公式サイトに記載なし社内の情報を入力してよいかの判断に直結する
データの所在公式サイトに記載なしデータが保存される国。国内保管を要件にする組織がある
請求書払い公式サイトに記載なしクレジットカード以外の支払いに対応しているか

導入時の注意

補足:ISO 27001 に準拠した情報管理を行うと案内されている。SSO・監査ログ・データの所在・学習利用については、確認した公開情報に個別の記載が無く、商談での確認が前提になる

検討時に詰まりやすい点:リアルタイム字幕・FAQ提示・対話ログ要約・感情スコア・NGワード検知などを含む。通話を録音して分析するため、顧客への告知と社内規程の確認が前提になる

確認できていない項目

6項目中5項目は、確認した公式ページに記載がありませんでした。 これは非対応という意味ではなく、提供元が公表していないということです。 稟議や情シスの確認で必要な場合は、提供元へ直接ご確認ください。

情報源

2026年8月20日に提供元の公式ページで確認した内容です。 条件は変更されることがあるため、契約前に最新情報をご確認ください。

基本情報

提供元
株式会社PKSHA Communication(日本)
業務カテゴリ
コールセンター / 電話対応
導入目的
作業時間を減らす / 品質を上げる
利用者規模
中小企業 / 大企業

選ぶ前に読んでおく記事

1つの製品だけを見て決めるより、同じ業務の製品を並べたほうが判断が安定します。

解説 電話対応のAI化、どこまで任せられるか|自動応答・通話解析・応対変革の3段階 「電話をAIに任せる」と言っても、着信の振り分けと、通話の文字起こし・解析と、応対業務全体の組み替えでは、規模も費用も別物です。IVRy・MiiTel・PKSHA・KARAKURIなど当サイト掲載ツールを3段階に整理し、自社がどの段階の話をしているのかを特定できるようにします。 記事を読む → 解説 個別見積のAIツール、比較のしかた|見積を取る前に揃える5つの情報 料金が個別見積のAIツールは85件中24件。金額を並べて比べられない代わりに、見積を取る前の準備で検討の速さが決まります。人数・課金単位・初期費用・オプション・契約期間という5点の揃え方と、返ってきた見積書の読み方を整理しました。 記事を読む →

同じ業務の他ツールと比べる

コールセンターのツール一覧・比較へ → PKSHA Speech Insightの代替を見る →

コールセンターのAIツール比較表
ツール向いている人導入難易度利用者規模無料プラン料金
YOMEL対面会議が残っている企業管理者・情シスの対応が必要中小企業 / 大企業なし個別見積無料プランなし料金非公開
PKSHA Speech Insight通話後の記録作成(ACW)が長いコンタクトセンター管理者・情シスの対応が必要中小企業 / 大企業なし個別見積無料プランなし料金非公開
MiiTel電話商談が中心で、内容が担当者の記憶に依存している組織初期設定が必要チーム / 中小企業 / 大企業なし個別見積無料プランなし料金非公開
KARAKURI GeNコールセンターを持つ企業管理者・情シスの対応が必要大企業なしプラン数は要確認無料プランなし料金公開
PKSHA VoiceAgent入電件数が多く、すでにコールセンターを運用している大企業管理者・情シスの対応が必要大企業なし個別見積無料プランなし料金非公開

料金・機能は変動します。契約前に必ず各公式サイトで最新の条件をご確認ください。 評価の付け方は評価基準に掲載しています。

公式サイトで確認する

ここまでで、PKSHA Speech Insightが自分に向いているか、 料金と導入難易度 、法人利用の確認項目 、同じ業務の他ツールとの違い を確認できます。最新の料金と申込条件は提供元でしか確定できないため、 最後は公式サイトでご確認ください。

公式サイトで詳細を確認するPKSHA Speech Insight の公式サイトが開きます

会社での導入を検討中で候補を絞り切れない場合は、 AIツール選定の相談も受け付けています (選定・比較・適性判断まで。実装や契約仲介は行いません)。

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掲載内容は2026年9月4日時点で確認したものです。料金・機能は変更されることがあるため、 契約前に必ず公式サイトで最新情報をご確認ください。評価の付け方は評価基準に掲載しています。

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