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Zendesk AIの代替ツール

候補を並べるだけでは選べません。なぜ乗り換えるのかで候補は変わるため、理由ごとに分けて出しています。同じチャット・問い合わせ対応の業務で使える製品から選んでいます。

まずZendesk AIの制約を確認する

乗り換えの前に、いま困っている点が本当にこの製品の制約なのかを確かめてください。別の製品でも同じ壁に当たることがあります。

Zendesk AIが向かないケース

サポート人数が多くエージェント単価が響く組織
日本語特化の精度を最優先する場合(個別検証が要る)
為替変動の影響を避けたい

Zendesk AIの詳細(料金・法人要件)を見る

国内製品から選びたいなら

国内でのサポートや商習慣への対応を重視する場合の候補です。

Zendesk AIの代替:国内製品から選びたい
ツール	向いている人	導入難易度	利用者規模	無料プラン	料金
Helpfeel国内	FAQを用意しているのに問い合わせが減らない組織	管理者・情シスの対応が必要	中小企業 / 大企業	なし	非公開。初期費用(構築)と月額(システム利用・分析・運用改善サポート)のパッケージ制で、利用規模や作成ページ数に応じた個別見積。AI機能の一部は基本料金に含まれる
PKSHA ChatAgent国内	問い合わせ件数が多い企業	管理者・情シスの対応が必要	中小企業 / 大企業	なし	非公開。規模・チャネル数・カスタマイズ要件による個別見積
KARAKURI GeN国内	コールセンターを持つ企業	管理者・情シスの対応が必要	大企業	なし	パーソナライズ設定(初期費用)1,000,000円〜 / システム利用料月額400,000円〜 / コンテキストエンジニアリング月額200,000円〜 / ナビゲーション設定 1件60円〜。公式ページに税込・税別の明記はない。Autopilot フェーズでは成果報酬・レベニューシェアが発生する場合がある

料金・機能は変動します。契約前に必ず各公式サイトで最新の条件をご確認ください。評価の付け方は評価基準に掲載しています。

同じ条件でチャット・問い合わせ対応のツールを検索する(職種・会社の規模も指定できます)

法人要件を先に確認したいなら

法人契約・SSO・監査ログ・データの所在について、当サイトが公式情報を確認できた製品です。

Zendesk AIの代替:法人要件を先に確認したい
ツール	向いている人	導入難易度	利用者規模	無料プラン	料金
Helpfeel国内	FAQを用意しているのに問い合わせが減らない組織	管理者・情シスの対応が必要	中小企業 / 大企業	なし	非公開。初期費用(構築)と月額(システム利用・分析・運用改善サポート)のパッケージ制で、利用規模や作成ページ数に応じた個別見積。AI機能の一部は基本料金に含まれる
Slack AI	すでに Slack を全社で使っている組織	管理者・情シスの対応が必要	チーム / 中小企業 / 大企業	なし	Slack の有料プランが前提で、無料プランでは利用できない。公式の料金ページの表示は Pro 1ユーザー月額8.75ドル(年払いなら7.25ドル)、Business+ 月額18ドル(年払いなら15ドル)。2026年8月23日の 1ドル=158.965円で換算すると Pro 約1,391円(年払い約1,153円)、Business+ 約2,861円(年払い約2,384円)。同ページには期間限定の割引が表示されることがあるため通常価格との区別が必要
PKSHA ChatAgent国内	問い合わせ件数が多い企業	管理者・情シスの対応が必要	中小企業 / 大企業	なし	非公開。規模・チャネル数・カスタマイズ要件による個別見積
KARAKURI GeN国内	コールセンターを持つ企業	管理者・情シスの対応が必要	大企業	なし	パーソナライズ設定(初期費用)1,000,000円〜 / システム利用料月額400,000円〜 / コンテキストエンジニアリング月額200,000円〜 / ナビゲーション設定 1件60円〜。公式ページに税込・税別の明記はない。Autopilot フェーズでは成果報酬・レベニューシェアが発生する場合がある

料金・機能は変動します。契約前に必ず各公式サイトで最新の条件をご確認ください。評価の付け方は評価基準に掲載しています。

同じ条件でチャット・問い合わせ対応のツールを検索する(職種・会社の規模も指定できます)

候補の詳細

Helpfeel

株式会社Helpfeel / 国内製品

FAQを「探せる」状態にして、同じ質問への問い合わせ自体を減らす

導入難易度: 管理者・情シスの対応が必要法人契約や既存システムとの連携が前提
利用者規模: 中小企業 / 大企業
無料プラン: なし
料金: 非公開。初期費用(構築)と月額(システム利用・分析・運用改善サポート)のパッケージ制で、利用規模や作成ページ数に応じた個別見積。AI機能の一部は基本料金に含まれる非公開・要問い合わせ / 2026-08-23 時点

こんな人に向いている

FAQを用意しているのに問い合わせが減らない組織
シナリオ分岐の作り込みを避けたい運用担当
顧客向けサポートの負荷を下げたい部門

こんな人には向かない

予算を先に固めたい(料金非公開・初期費用と月額の個別見積)
FAQの元になる情報がまだ整理されていない組織

Helpfeel の詳細(料金・法人要件・向き不向き)

Slack AI

Salesforce, Inc.

流れていくチャットの会話を要約し、追いきれなかった議論を短時間で把握する

導入難易度: 管理者・情シスの対応が必要法人契約や既存システムとの連携が前提
利用者規模: チーム / 中小企業 / 大企業
無料プラン: なし
料金: Slack の有料プランが前提で、無料プランでは利用できない。公式の料金ページの表示は Pro 1ユーザー月額8.75ドル(年払いなら7.25ドル)、Business+ 月額18ドル(年払いなら15ドル)。2026年8月23日の 1ドル=158.965円で換算すると Pro 約1,391円(年払い約1,153円)、Business+ 約2,861円(年払い約2,384円)。同ページには期間限定の割引が表示されることがあるため通常価格との区別が必要公式サイトで確認 / 2026-08-23 時点

こんな人に向いている

すでに Slack を全社で使っている組織
チャンネル数が多く、会話を追いきれていないチーム
過去のやり取りから情報を探す時間が長い部門

こんな人には向かない

無料プランのまま使いたい(有料プランが前提)
Slack を使っていない組織
チャットの外にある文書を主に探したい場合

Slack AI の詳細(料金・法人要件・向き不向き)

PKSHA ChatAgent

株式会社PKSHA Communication / 国内製品

日本語の問い合わせに絞って学習させ、定型質問の回答を任せる

導入難易度: 管理者・情シスの対応が必要法人契約や既存システムとの連携が前提
利用者規模: 中小企業 / 大企業
無料プラン: なし
料金: 非公開。規模・チャネル数・カスタマイズ要件による個別見積非公開・要問い合わせ / 2026-08-23 時点

こんな人に向いている

問い合わせ件数が多い企業
日本語対応の精度と国内サポートを重視する組織
学習データが十分に揃っていない状態から始めたい

こんな人には向かない

個人・小規模事業者(法人向けのため対象外)
予算を先に固めてから検討したい(料金非公開)

PKSHA ChatAgent の詳細(料金・法人要件・向き不向き)

KARAKURI GeN

カラクリ株式会社 / 国内製品

チャットだけでなく電話・後処理まで含めて応対業務全体を組み替える

導入難易度: 管理者・情シスの対応が必要法人契約や既存システムとの連携が前提
利用者規模: 大企業
無料プラン: なし
料金: パーソナライズ設定(初期費用)1,000,000円〜 / システム利用料月額400,000円〜 / コンテキストエンジニアリング月額200,000円〜 / ナビゲーション設定 1件60円〜。公式ページに税込・税別の明記はない。Autopilot フェーズでは成果報酬・レベニューシェアが発生する場合がある公式サイトで確認 / 2026-08-23 時点

こんな人に向いている

コールセンターを持つ企業
FAQ整備の初期負担を減らしたい組織
大手・自治体・金融の実績を重視する部門

こんな人には向かない

チャットボットだけを安く導入したい(プラットフォーム型で過剰になる)
個人利用
小さく始めて様子を見たい(料金非公開)

KARAKURI GeN の詳細(料金・法人要件・向き不向き)

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