社内の情報が見つからない｜ナレッジ管理AI11件を3タイプに整理して選び方をまとめました

情報確認:2026年8月19日 料金・プラン内容は変更されることがあります。契約前に各公式サイトで最新情報をご確認ください。 当サイトでは料金情報を90日ごとに再確認する運用にしています(確認方針)。

結論

「あの資料、どこにあったっけ」を減らすAIツールを探していると、どれも同じ説明に見えてきます。社内の情報を検索できる、AIが答えてくれる、問い合わせが減る。

実際には役割が3つに分かれます。

自分の困りごとがどれかを先に決めると、候補は3分の1になります。

そして、調べていて一番重要だと感じたのはここでした。

資料が整理されていない状態では、どのタイプも効きません。

これは私たちの意見ではなく、ツール側が自分でそう書いています（後述）。

課題提起：「探せない」の中身は2つある

社内で情報が見つからないとき、原因は大きく2つに分かれます。

• 散らばっている — 資料はあるが、Box にも Slack にも Notion にもあって、どこを見ればいいか分からない
• そもそも無い — 誰かの頭の中にはあるが、文書になっていない

この2つは対処が正反対です。 前者はツールで解決できます。後者はツールでは解決できません。

にもかかわらず、検索して出てくる記事は「AIで社内の情報が探せるようになる」と一括りにしがちです。自社がどちらなのかを先に見分けないと、入れてから気づくことになります。

3つのタイプ

① 探す — 横断して検索する

複数のSaaSをまたいで検索するタイプです。情報そのものは既にあるという前提で作られています。

代表的なのは Glean（複数のSaaSを横断して社内の情報を探す）と Slack AI（流れていくチャットの会話を要約する）です。

このタイプは、連携先が揃っているほど効きます。 逆に言えば、資料が個人のPCやメールの中にあるなら、横断しても出てきません。

② 答える — 手元の資料を読んで回答する

読ませた資料を根拠に答えるタイプです。最近もっとも数が多く、国産のツールもここに集まっています。

• ChatSense — Box や SharePoint の社内データを根拠に答える
• ユーザーローカル ChatAI — 固定料金で全社に配れる設計
• エクサベース AI — 国内サーバーで処理し、入力をモデル学習に渡さないと明記
• Guru — 出典つきで返すので、答えの根拠をたどれる
• Gemini Notebook(旧 NotebookLM) — 読ませた資料の範囲だけで答える。無料で試せる
• Notion AI — 資料と議事録を1か所にまとめ、そこから引く

出典が返るかどうかは見ておいてください。 社内で使うなら、答えが正しいかを確かめる手段が要ります。

③ 減らす — 問い合わせ自体をなくす

質問が来てから答えるのではなく、質問が発生しない状態を作るタイプです。

• Helpfeel — FAQを「探せる」状態にして、同じ質問への問い合わせを減らす
• PKSHA AI ヘルプデスク — 総務・情シスへの社内問い合わせを Teams や Slack の中で自動回答する

総務や情シスで「同じ質問に毎回答えている」なら、①②より先にここを見る価値があります。

ツール側が自分で言っている前提条件

ここが今回いちばんお伝えしたい点です。

当サイトでは各ツールの「向いていない場合」を公式情報から整理しています。ナレッジ管理のツールを見ると、複数が同じことを書いていました。

3社が別々の言い方で、同じ前提を置いています。

つまりこういうことです。

AIが探すのは、既にある情報。無いものは出てきません。

「資料が整っていないからAIに何とかしてほしい」という期待は、この時点で外れます。順番が逆で、情報を置く場所を決めるほうが先です。

導入前に必ず確認する1点

社内資料を入れるツールなので、入力したデータがAIの学習に使われるかが最大の確認事項になります。

11件を公式サイトで確認したところ、こうなりました。

明記していた4件は、ChatSense / ユーザーローカル ChatAI / エクサベース AI / Guru です。うち3件が国産でした。

残る7件は「使う」と決まったわけではありません。 当サイトが公式サイトで見つけられなかった、という意味です。ただし、社内で説明する材料にはなりません。本命なら問い合わせて書面で受け取ってください。

料金と、始めやすさ

無料で試せるもの

• Gemini Notebook — 無料枠あり。ただし1ノートブック50ソース・1日50クエリの上限があります
• ChatSense — スターター0円。ただし月30回まで
• Notion AI — フリープランあり。ただしAIがフル機能で使えるのはビジネス以上で、フリーとプラスは体験版の機能のみです

料金が公開されていないもの

Helpfeel / PKSHA AI ヘルプデスク / Glean / エクサベース AI / Guru は、公式サイトに金額の記載がありません。

いずれも管理者・情シスの対応が必要な製品です。当サイトが63件を調べた際、料金非公開のツールは例外なくこの区分でした（AIツールの料金は3割が非公開）。個人の判断で今日から試せるものではない、と考えてください。

人数の壁

• Glean — 100席未満での導入は対象外とされています
• kintone — 最小契約が10ユーザーのため、10名未満では割高になります

小さく始めたい場合、この2つは最初の候補になりません。

詰まった点・限界

「全部入り」を狙うと決まらない

3タイプすべてをこなす製品を探すと、候補が上位プランの高額なものに寄ります。まず1つの困りごとに絞ってください。

出典が返らないと、確認できない

AIの答えが正しいかを確かめるには、根拠となった資料にたどり着ける必要があります。Guru は出典つきで返すと明記していました。 他のツールでこれを条件にするなら、契約前に確認してください。

調査の限界

「公式サイトで確認できず」は、当サイトが見つけられなかったという意味です。営業資料や問い合わせ後の資料に書かれている可能性はあります。各ツールページに参照した公式ページのURLを載せているので、原文をたどってください。

こういう人に向く / 向かない

役に立つ人

• 社内の資料を探すのに時間を取られている人
• どのタイプが必要かを見分けたい人
• 情シスに相談する前に候補を絞りたい人

あまり役に立たない人

• 資料そのものがまだ存在しない組織 — ツールより先に、書き残す習慣が要ります
• すでに製品を決めていて、比較ではなく設定方法を知りたい人

まとめ

• ナレッジ管理AIは ① 探す / ② 答える / ③ 減らす の3タイプに分かれる
• 自分の困りごとがどれかを決めると、候補が3分の1になる
• 資料が整理されていない状態では、どれも効かない。 3社が公式情報でそう書いている
• 社内資料を入れるので、学習利用の方針が最大の確認事項。11件中4件しか明記していない
• 料金非公開の5件は、いずれも情シスの対応が要る製品
• Glean は100席未満、kintone は10ユーザー未満だと候補から外れる

各ツールの料金・法人要件・確認日は、下のツールカードから個別ページで確認できます。