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Slack AI と Chatwork の違い
無料で始められるかと、情シスの関与が要るかで分かれます。社外とのやり取りをチャットに含めるかも判断材料になります。
どちらが優れているかは書きません。 条件によって評価が反転するためです(評価基準)。
結論:こう分かれます
| こんな条件なら | 選ぶなら |
|---|---|
| すでに Slack を全社で使っている組織 | Slack AI |
| チャンネル数が多く、会話を追いきれていないチーム | Slack AI |
| メールでのやり取りに時間を取られている | Chatwork |
| 社外の相手ともチャットでやり取りしたい | Chatwork |
項目ごとの比較
| 項目 | Slack AI | Chatwork |
|---|---|---|
| 提供元 | Salesforce, Inc. | 株式会社kubell(日本) |
| 料金 | Slack AI は独立したアドオンではなく、Slack の有料プランに含まれるAI機能(無料プランでは利用できない)。公式の日本語料金ページは円建てで、プロ 1ユーザー月額1,050円(月払い)、ビジネスプラス 月額2,160円(月払い)、Enterprise+ は営業へ問い合わせ。**いずれも「3ヶ月間50%オフ」(プロ525円・ビジネスプラス1,080円)のキャンペーン表示が付いており、通常価格との区別が必要。** 年払い価格は現在の料金ページに表示がない。基本的なAI機能(会話の要約・Slackbot・AI検索・毎日のまとめ等)はプロ以上、高度なAI機能はビジネスプラス以上、エンタープライズグレードのAI機能は Enterprise+ | フリー 無料 / スタンダード 1ユーザー月額700円 / プロフェッショナル 1ユーザー月額1200円 |
| 料金の出どころ | 公式サイトで確認 | 公式サイトで確認 |
| 無料プラン | なし | 無料プランあり |
| 導入難易度 | 管理者・情シスの対応が必要 | すぐ使える |
| 利用者規模 | チーム / 中小企業 / 大企業 | 個人 / チーム / 中小企業 / 大企業 |
| 法人契約 | 対応 | 対応 |
| SSO / SAML | 対応 | 公式サイトに記載なし |
| 監査ログ | 対応 | 公式サイトに記載なし |
| 学習利用 | 公式サイトに記載なし | 公式サイトに記載なし |
| データの所在 | 公式サイトに記載なし | 公式サイトに記載なし |
法人要件は当サイトが公式ページで確認した内容です。「公式サイトに記載なし」は 非対応ではなく、提供元が公表していないという意味です。 料金の情報確認日は Slack AI が 2026-09-05、Chatwork が 2026-09-05 です。
担当できる工程の違い
定型的な質問を引き受ける範囲までが自動化の対象です。判断が要る問い合わせは人が対応する前提で設計します。
| ツール | 問い合わせの受付 | 一次回答 | 有人への引き継ぎ | FAQ・ナレッジ整備 |
|---|---|---|---|---|
| Slack AI | — | — | — | — |
| Chatwork | 担当できる | 担当できる | — | — |
「—」はできないという意味ではなく、当サイトが確認できていないことを示します。
向いている人 / 向いていない人
Slack AI
向く:
- すでに Slack を全社で使っている組織
- チャンネル数が多く、会話を追いきれていないチーム
- 過去のやり取りから情報を探す時間が長い部門
向かない:
- 無料プランのまま使いたい(有料プランが前提)
- Slack を使っていない組織
- チャットの外にある文書を主に探したい場合
Slack AI の詳細(料金・法人要件・公式サイト) 公式サイトへはこの詳細ページから移動できます
Chatwork
向く:
- メールでのやり取りに時間を取られている
- 社外の相手ともチャットでやり取りしたい
- 円建ての価格で予算を組みたい
向かない:
- 無料のまま長く使いたい(閲覧は直近40日まで)
- AI機能を今すぐ全部使いたい(順次公開の段階)
Chatwork の詳細(料金・法人要件・公式サイト) 公式サイトへはこの詳細ページから移動できます
他の選択肢も見る
この2つに絞る前に、同じチャット・問い合わせ対応の業務で使える製品も確認しておくと判断が安定します。
| ツール | 向いている人 | 導入難易度 | 利用者規模 | 無料プラン | 料金 |
|---|---|---|---|---|---|
| Helpfeel国内 | FAQを用意しているのに問い合わせが減らない組織 | 管理者・情シスの対応が必要 | 中小企業 / 大企業 | なし | 3プラン無料プランなし一部料金公開 |
| PKSHA ChatAgent国内 | 問い合わせ件数が多い企業 | 管理者・情シスの対応が必要 | 中小企業 / 大企業 | なし | 個別見積無料プランなし料金非公開 |
| KARAKURI GeN国内 | コールセンターを持つ企業 | 管理者・情シスの対応が必要 | 大企業 | なし | プラン数は要確認無料プランなし料金公開 |
| Zendesk AI | 事前に費用を試算してから検討したい企業 | 初期設定が必要 | チーム / 中小企業 / 大企業 | 無料枠・試用のみ | プラン数は要確認無料枠・試用のみ一部料金公開 |
| ChatSense国内 | 社内資料が複数の場所に散っていて探すのに時間がかかる | 管理者・情シスの対応が必要 | 中小企業 / 大企業 | 無料プランあり | 複数プラン無料プランあり一部料金公開 |
| ユーザーローカル ChatAI国内 | 全社に生成AIを配りたいが従量課金が怖い | 管理者・情シスの対応が必要 | 中小企業 / 大企業 | 無料枠・試用のみ | プラン数は要確認無料枠・試用のみ料金公開 |
| エクサベース AI国内 | 社内データを外部のAIに渡せない | 管理者・情シスの対応が必要 | 大企業 | 要確認 | 個別見積要確認料金非公開 |
料金・機能は変動します。契約前に必ず各公式サイトで最新の条件をご確認ください。 評価の付け方は評価基準に掲載しています。
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