alternatives
候補を並べるだけでは選べません。なぜ乗り換えるのかで候補は変わるため、 理由ごとに分けて出しています。 同じチャット・問い合わせ対応の業務で使える製品から選んでいます。
乗り換えの前に、いま困っている点が本当にこの製品の制約なのかを確かめてください。 別の製品でも同じ壁に当たることがあります。
KARAKURI GeNが向かないケース
法人契約・SSO・監査ログ・データの所在について、当サイトが公式情報を確認できた製品です。
| ツール | 向いている人 | 導入難易度 | 利用者規模 | 無料プラン | 料金 |
|---|---|---|---|---|---|
| Helpfeel国内 | FAQを用意しているのに問い合わせが減らない組織 | 管理者・情シスの対応が必要 | 中小企業 / 大企業 | なし | 非公開。初期費用(構築)と月額(システム利用・分析・運用改善サポート)のパッケージ制で、利用規模や作成ページ数に応じた個別見積。AI機能の一部は基本料金に含まれる |
| Slack AI | すでに Slack を全社で使っている組織 | 管理者・情シスの対応が必要 | チーム / 中小企業 / 大企業 | なし | Slack の有料プランが前提で、無料プランでは利用できない。公式の料金ページの表示は Pro 1ユーザー月額8.75ドル(年払いなら7.25ドル)、Business+ 月額18ドル(年払いなら15ドル)。2026年8月23日の 1ドル=158.965円 で換算すると Pro 約1,391円(年払い約1,153円)、Business+ 約2,861円(年払い約2,384円)。同ページには期間限定の割引が表示されることがあるため通常価格との区別が必要 |
| PKSHA ChatAgent国内 | 問い合わせ件数が多い企業 | 管理者・情シスの対応が必要 | 中小企業 / 大企業 | なし | 非公開。規模・チャネル数・カスタマイズ要件による個別見積 |
| Zendesk AI | 事前に費用を試算してから検討したい企業 | 初期設定が必要 | チーム / 中小企業 / 大企業 | 要確認 | Support Team 1エージェント月額19ドル / Suite Team 月額55ドル / Suite Professional 月額115ドル(いずれも年払い基準)。Copilot は1エージェント月額50ドルのアドオンで、Enterprise + Copilot は要問い合わせ。2026年8月23日の 1ドル=158.965円 で換算すると Suite Team 約8,743円、Suite Professional 約18,281円、Copilot 約7,948円。AIエージェントは Suite 各プランに含まれるが、自動解決ごとの従量課金が別途かかる場合がある |
| YOMEL国内 | 対面会議が残っている企業 | 管理者・情シスの対応が必要 | 中小企業 / 大企業 | なし | 非公開。席数とオプションによる個別見積 |
| PKSHA Speech Insight国内 | 通話後の記録作成(ACW)が長いコンタクトセンター | 管理者・情シスの対応が必要 | 中小企業 / 大企業 | なし | 非公開。初期費用と、利用席数に応じた月額(ID課金)の組み合わせで、最低10席から契約できる。要約・FAQ検索などはオプション。金額は公開されていない |
| MiiTel国内 | 電話商談が中心で、内容が担当者の記憶に依存している組織 | 初期設定が必要 | チーム / 中小企業 / 大企業 | なし | MiiTel Phone 月額5,980円(1IDあたり・税抜)、初期費用0円。金額は複数の情報源で一致するが公式ページでは確認できていない。最低契約単位と契約期間(単月か年間か)は情報源によって記載が食い違うため要確認 |
| PKSHA VoiceAgent国内 | 入電件数が多く、すでにコールセンターを運用している大企業 | 管理者・情シスの対応が必要 | 大企業 | なし | 非公開・要問い合わせ |
料金・機能は変動します。契約前に必ず各公式サイトで最新の条件をご確認ください。 評価の付け方は評価基準に掲載しています。
株式会社Helpfeel / 国内製品
FAQを「探せる」状態にして、同じ質問への問い合わせ自体を減らす
こんな人に向いている
こんな人には向かない
Salesforce, Inc.
流れていくチャットの会話を要約し、追いきれなかった議論を短時間で把握する
こんな人に向いている
こんな人には向かない
株式会社PKSHA Communication / 国内製品
日本語の問い合わせに絞って学習させ、定型質問の回答を任せる
こんな人に向いている
こんな人には向かない
Zendesk
AIエージェントに問い合わせ対応を任せ、担当者と管理者の作業もAIが支える
こんな人に向いている
こんな人には向かない
株式会社PKSHA Infinity / 国内製品
対面の会議もWeb会議もまとめて記録し、会議形式で使い分けずに済む
こんな人に向いている
こんな人には向かない
株式会社PKSHA Communication / 国内製品
通話をその場で文字にし、後処理と応対品質のチェックにかかる時間を減らす
こんな人に向いている
こんな人には向かない
株式会社RevComm / 国内製品
商談や電話の内容をAIが解析し、記録と振り返りにかかる時間をなくす
こんな人に向いている
こんな人には向かない
株式会社PKSHA Communication / 国内製品
入電が多い窓口の一次受付を自動化し、有人対応を必要な件だけに絞る
こんな人に向いている
こんな人には向かない
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